Informasi layanan Serbakun
Kebijakan Privasi
Data yang dipakai untuk akun, transaksi, bantuan, dan akses layanan bersama.
1. Data yang diproses
Untuk pendaftaran dan pengelolaan akun, sistem memproses nama, email, nomor WhatsApp, hash password, serta data verifikasi dan pemulihan akun. Untuk layanan, sistem menyimpan keranjang, pesanan, nominal dan metode pembayaran, referensi pengirim atau bukti transfer yang kamu kirim, keanggotaan grup, dan masa aktif. Isi tiket, pesan bantuan, serta ulasan yang kamu tulis juga disimpan.
2. Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk memverifikasi pendaftaran dan pemulihan, mengautentikasi sesi, memproses dan memeriksa pembayaran, menempatkan atau memperpanjang keanggotaan, menangani keluhan, serta membatasi penyalahgunaan login dan OTP. Jangan masukkan password, OTP, data kartu, atau informasi sensitif yang tidak diperlukan ke tiket, ulasan, atau bukti transfer.
3. Penyimpanan dan akses admin
Data akun dan transaksi disimpan di basis data aplikasi. Password akun Serbakun disimpan sebagai hash, bukan teks password. Bukti transfer disimpan sebagai berkas di penyimpanan server, bukan unggahan publik; akses melalui aplikasi dibatasi untuk pemilik pesanan dan admin. Admin dapat mengakses data yang diperlukan untuk mengelola pengguna, pembayaran, grup, dan tiket. Pembatasan ini bukan jaminan bahwa tidak ada risiko keamanan.
4. Cookie dan verifikasi WhatsApp
Aplikasi memakai cookie sesi untuk mempertahankan login dan cookie voucher untuk menerapkan kode voucher. Token sesi berlaku paling lama 30 hari; pilihan “ingat saya” menentukan apakah cookie dipertahankan setelah sesi browser. Saat pendaftaran atau pemulihan, nomor tujuan dan pesan OTP dikirim melalui gateway WhatsApp. Pengiriman melibatkan layanan gateway dan WhatsApp; pemrosesan mereka juga mengikuti ketentuan masing-masing. Jangan berikan kode OTP kepada orang lain.
5. Privasi pada akun bersama
Akun Serbakun berbeda dari akun premium di dalam grup. Data akses grup disimpan untuk pengelolaan dan ditampilkan kepada anggota aktif. Bergantung pada layanan dan pengaturan penyedia, anggota lain atau pengelola akun bersama mungkin dapat melihat profil, riwayat, aktivitas, percakapan, atau berkas yang dibuat di akun layanan tersebut. Slot atau profil tidak menjamin isolasi data. Jangan menyimpan dokumen rahasia, data pribadi sensitif, atau informasi pembayaran pribadi pada akun bersama. Gunakan akun pribadi jika membutuhkan kerahasiaan atau kendali eksklusif.
6. Ulasan publik
Ulasan yang tidak disembunyikan dapat tampil publik dengan rating, isi ulasan, nama depan dan inisial nama belakang; bila nama hanya satu kata, nama tersebut ditampilkan. Kamu dapat mengubah atau menghapus ulasan lewat menu Langganan. Jangan menuliskan kontak, data transaksi sensitif, atau data orang lain di ulasan.
7. Koreksi, permintaan data, dan retensi
Nama, email, nomor kontak, dan password dapat dikelola melalui Profil sesuai fitur yang tersedia. Untuk pertanyaan privasi atau permintaan akses, koreksi, dan penghapusan data, gunakan Tiket Bantuan; permintaan memerlukan pemeriksaan identitas dan kewajiban penyimpanan yang berlaku. Belum tersedia penghapusan akun otomatis. Jangka retensi umum untuk data akun, transaksi, tiket, dan bukti transfer belum ditetapkan secara publik; jangan menganggap data terhapus saat logout atau langganan berakhir.
8. Informasi operasional yang belum lengkap
Identitas badan usaha pengelola, alamat korespondensi, kontak privasi terverifikasi, identitas operator gateway, lokasi penyimpanan, dan jadwal retensi perlu dikonfirmasi oleh pengelola. Halaman ini menjelaskan alur aplikasi yang tersedia dan tidak menyatakan sertifikasi keamanan, enkripsi menyeluruh, atau privasi mutlak.
Butuh penjelasan? Buka Tiket Bantuan melalui akun Serbakun.