Informasi layanan Serbakun
Kebijakan Pengembalian Dana
Permintaan refund ditinjau manual, bukan diputuskan otomatis oleh status pesanan.
1. Status kebijakan
Kriteria persetujuan, rumus nominal, perlakuan biaya layanan, metode pengembalian, dan tenggat peninjauan maupun pencairan belum ditetapkan secara publik. Karena itu, halaman ini tidak menjanjikan refund otomatis, persentase tertentu, atau batas waktu tertentu, dan tidak menetapkan larangan refund menyeluruh. Peninjauan harus mempertimbangkan fakta transaksi, janji yang diberikan saat pembelian, dan hak konsumen menurut ketentuan hukum yang berlaku.
2. Belum transfer dan ingin membatalkan
Jika belum mengirim dana dan pesanan masih menunggu pembayaran, gunakan tombol pembatalan pada detail pesanan. Pembatalan tersebut hanya mengubah status pesanan. Tidak ada dana yang dikembalikan bila memang belum ada dana yang diterima.
3. Sudah transfer atau pembayaran ditolak
Jika dana sudah terkirim tetapi pesanan dibatalkan, bukti ditolak, terjadi transfer ganda, nominal keliru, atau akses belum tersedia, buka Tiket Bantuan kategori Pembayaran. Penolakan bukti bukan bukti bahwa uang telah dikembalikan. Jangan melakukan transfer ulang sebelum status transfer pertama dipastikan bersama admin. Sistem saat ini tidak menjalankan pengembalian dana otomatis.
4. Gangguan setelah aktivasi
Laporkan kendala akses pada Tiket Bantuan. Bantuan perbaikan akses atau pemindahan grup tanpa biaya tambahan selama masa aktif tetap menjadi langkah penanganan yang ditawarkan Serbakun. Jika masalah belum terselesaikan, termasuk akibat pembatasan penyedia, minta peninjauan penyelesaian dan pengembalian dana melalui tiket. Upaya perbaikan tidak dengan sendirinya berarti permintaan refund ditolak atau hak yang berlaku hilang.
5. Cara mengajukan peninjauan
Masuk ke akun, buka Tiket Bantuan, lalu cantumkan kode pesanan, layanan, kronologi, tanggal dan nominal transfer, serta referensi pembayaran yang relevan. Gunakan bukti yang sudah dikirim pada pesanan sebagai rujukan. Jangan sertakan password, OTP, PIN, atau nomor kartu lengkap. Jika akun tidak dapat diakses, gunakan alur Lupa Password; kontak alternatif resmi perlu dikonfirmasi pengelola sebelum digunakan.
6. Keputusan dan pencairan
Admin memeriksa pembayaran dan kendala secara manual serta menyampaikan hasil peninjauan melalui tiket. Permintaan yang masih ditinjau belum berarti disetujui atau ditolak. Apabila pengembalian disepakati, minta konfirmasi tertulis mengenai nominal, tujuan, metode, dan perkiraan pencairan sebelum memberikan data penerima yang diperlukan. Status “dibatalkan”, “ditolak”, atau tiket “ditutup” bukan bukti pencairan; simpan bukti pengembalian dana yang benar-benar diterima.
Butuh penjelasan? Buka Tiket Bantuan melalui akun Serbakun.